Централизация данных в CRM для мебельного бизнеса

Цели и задачи:

• Централизация информации и упрощение процесса обработки заказов.
• Автоматизация рутинных задач и оптимизация бизнес-процессов.
• Улучшение контроля и аналитики для повышения эффективности работы.

Подробности трех ключевых изменений в проекте:

1. Перенос и интеграция данных: Наша задача была перенести все накопленные данные из разных систем, включая #amoCRM и #Битрикс24, чтобы обеспечить целостное управление информацией. Мы сохранили все активные сделки с привязками к компаниям и контактам, обеспечив доступ к истории прошлых заказов. Сведением всех источников заказов в единую CRM-систему, мы достигли значительного упрощения процесса создания новых заказов в лидах для менеджеров.

2. Автоматизация бизнес-процессов: Мы внедрили автоматизацию рутинных задач, что позволило значительно ускорить обработку заявок и улучшить контроль над процессами. Это включало подключение телефонии в Б24, автоматическое создание Лидов из звонков, обработку сделок из почты и создание циклических бизнес-процессов. Интеграция сквозной аналитики #ROIStat с динамическим #CallTracking и #IP-Телефонией также сыграла ключевую роль в оптимизации работы.

3. Оптимизация и аналитика: С помощью новых инструментов мы внедрили автоматическое напоминание о необработанных лидах и регулярный контроль над новыми обращениями. Мы также внедрили аналитические инструменты для оценки эффективности работы отдела продаж и разработчиков, что позволило улучшить стратегическое планирование.

Итоги:

Наши усилия позволили значительно ускорить обработку новых клиентов, повысить точность и надежность данных, а также улучшить контроль над процессами. Систематизация и автоматизация привели к значительному сокращению времени на обработку заявок и повышению общего уровня эффективности работы.

Этот кейс демонстрирует, как комплексный подход к внедрению новых технологий и автоматизации бизнес-процессов может радикально улучшить работу компании, обеспечивая не только оперативность, но и высокое качество обслуживания клиентов.