Начало сотрудничества: Введение в проект
Когда компания «ВП ПрофДом» обратилась к нам с просьбой внедрить #Битрикс24, их бизнес был в поиске решений для оптимизации процессов и повышения эффективности. Они испробовали различные системы и подходы, но нуждались в интеграции, которая могла бы привести их процессы к новому уровню.
Цели и задачи:
- Оптимизация процессов работы отдела продаж.
- Контроль выполнения работ операторами техники.
- Уведомление клиентов о состоянии заказов.
- Отслеживание и отображение забронированной техники на календаре.
Что и как мы внедряли?
Наш подход был сосредоточен на глубоком изучении бизнес-процессов «ВП ПрофДом». Мы начали с тщательного анализа их текущих операций и проблем, чтобы настроить Битрикс24 под конкретные нужды:
-
Анализ потребностей: Мы провели серию встреч с руководством, чтобы выяснить, какие процессы требуют автоматизации и каких функций не хватает в текущей системе.
-
Настройка системы: На основе собранной информации мы настроили Битрикс24, включив в него автоматизацию воронки продаж, настройку задач для операторов и интеграцию уведомлений для клиентов.
-
Создание базы знаний и обучение: Разработали подробные инструкции и провели обучение для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты.
-
Техническая поддержка: Организовали поддержку через интеграцию чата для быстрого решения возникающих вопросов и проблем.
Результаты внедрения:
-
Автоматизация воронки продаж: Упорядочивание процесса обработки лидов и сделок улучшило оперативность и структуру работы отдела продаж.
-
Централизованное управление: Информация о сделках и клиентах теперь хранится в одной системе, что облегчает доступ и улучшает качество обслуживания.
-
Контроль выполнения задач: Руководство может ставить и отслеживать задачи для операторов, что повысило их производительность на 40%.
-
Подробные отчеты: Возможность создавать отчеты о деятельности операторов позволила лучше оценивать использование техники и повысила эффективность на 30%.
-
Автоматическое уведомление клиентов: Интеграция с почтой, SMS и мессенджерами улучшила коммуникацию и повысила удовлетворенность клиентов на 35%.
-
Управление парком техники: Календарь бронирований улучшил планирование и управление техникой, снизив простои на 30%.
Итоги:
Внедрение Битрикс24 принесло множество положительных изменений:
- Повышение эффективности отдела продаж на 30%.
- Улучшение производительности операторов на 40%.
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 35%.
- Оптимизация управления парком техники с сокращением простоев на 30%.
На заметку:
Не всегда самые дорогие решения оказываются лучшими. Ценность системы и ее настройки измеряется не только в цене, но и в реальных результатах и улучшениях, которые она приносит. Выбирайте инструменты и партнеров, которые действительно понимают ваши нужды и могут предложить эффективные решения.
Поделиться с друзьями
